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bitheerani3131 Репутация: 0 Зарегистрирован: 01.09.2022 Сообщения: 3
Добавлено: Чт Сен 01, 2022 7:31 am Заголовок сообщения: 了解客户购
客户购买流程(也称为购买决策流程)描述了您的客户在购买您的产品之前所经历的旅程。了解客户的购买流程不仅对您的销售人员非常重要,而且还可以使您相应地调整您的销售策略。 五阶段框架仍然是评估客户购买过程的好方法。约翰杜威在 1910 年首次引入了以下五个阶段: 1. 问题/需要识别 这通常被认为是客户决策过程中的第一步,也是最重要的一步。如果没有认识到需求,就无法进行购买。这种需要可能是由内部刺激(如饥饿或口渴)或外部刺激(如广告或口口相传)引发的。 蜂胶:我们为 B2B 营销人员打造的新社区 想了解更多关于我们的新社区平台以及它可以为您的团队和您的职业生涯做些什么?按照这里的链接! 立即查看蜂胶 蜂胶 2.信息搜索 认识到问题或需求后,客户可能采取的下一步是信息搜索阶段,以找出他们认为最好的解决方案。
这是买方搜索内部和外部商业环境的努力,以便识别和评估与中央购买决策相关的信息源。您的客户可能依赖印刷、视觉、在线媒体或口耳相传来获取信息。 3. 备选方案的评估 正如您所料,个人将在此阶段根据替代产品属性评估不同的产品或品牌 - 那些有能力提供 萨尔瓦多 WhatsApp 号码 客户所寻求的利益的产品或品牌。影响这一阶段的一个因素是客户的态度。参与度是影响评估过程的另一个因素。例如,如果客户的态度是积极的,参与度很高,那么他们会评估一些公司或品牌;但如果它是低的,只有一个公司或品牌将被评估。 4. 购买决定 倒数第二个阶段是购买发生的地方。Philip Kotler (2009) 指出,最终购买决定可能会受到两个因素的“干扰”:来自其他客户的负面反馈和接受反馈的动机水平。
经过前三个阶段后客户选择购买新望远镜。然而,因为他的好朋友,一位热心的天文学家,给了他负面的反馈,他势必会改变他的偏好。此外,由于突然失业或搬迁等不可预见的情况,该决定可能会中断。 5. 购后行为 简而言之,客户会将产品与他们之前的期望进行比较,并会感到满意或不满意。因此,这些阶段对于留住客户至关重要。这会极大地影响未来从同一家公司进行类似采购的决策过程,在信息搜索阶段和备选方案评估阶段产生连锁反应。如果您的客户满意,这将导致品牌忠诚度,并且替代阶段的信息搜索和评估通常会被快速跟踪或完全跳过。 在满意或不满意的基础上,客户通常会发布他们对产品的正面或负面反馈。这可能是通过网站、社交媒体网络或口口相传的评论。公司应该非常小心地建立积极的售后沟通,以吸引客户并使流程尽可能高效。
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